Demande de SAV

Conditions de prise en charge sous garantie

Nos appareils bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de leur date d’achat, selon les conditions applicables.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant :

– D’un choc, d’une chute ou d’un accident.

– D’une immersion dans l’eau ou d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

– D’un démontage, d’une modification ou d’une tentative de réparation non autorisée.

– D’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien.

Les accessoires et consommables (têtes de brosse, canules, câbles de chargement, etc.) ne sont pas couverts par la garantie commerciale. Toute demande de prise en charge reste soumise à la vérification du produit et aux conditions de garantie applicables.

Nom *

Prénom

Nom

E-mail *

Numéro de téléphone *

Modèle du produit *Jet dentaire EASYJet dentaire MY FIRSTBrosse à dents NEOSONICBrosse à dents NEOKIDSBrosse à dents NEOBABY

Date d'achat *

JJ/MM/AAAA

Numéro de série de l'appareil *

Où trouver votre numéro de série (S/N) ?

NEOSONIC : à l'arrière du manche.
MY FIRST : derrière le réservoir d'eau (retirez-le).
EASY : sous le réservoir d'eau.

Si introuvable, indiquez « Introuvable »

Lieu d'achat *--- Sélectionner un choix ---LATOUTOUTE.NCPharmacieAutre

Nom de la pharmacie

Si vous avez acheté votre produit en pharmacie, précisez laquelle.

de de que

Décrivez le problème rencontré avec votre produit. *

1. Que se passe-t-il lorsque vous branchez votre appareil pour le recharger ? *

• Le voyant clignote en rouge
• Le voyant clignote en vert
• Rien ne se passe

2. Après une recharge complète, que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton ON/OFF ? *

• L'appareil fonctionne normalement
• Rien ne se passe
• Il fait du bruit mais ne fonctionne pas

3. Après une recharge complète, que se passe-t-il lorsque vous appuyez sur le bouton de sélection des modes ? *

• Rien ne se passe
• Un voyant vert s'allume
• Un voyant rouge s'allume

IMPORTANT – Vérifications préalables au SAV *

• Je confirme avoir testé mon appareil avec un autre câble de chargement compatible.
• Je confirme avoir testé mon appareil avec un autre adaptateur secteur compatible.

Avant de soumettre votre demande SAV, merci de tester votre appareil avec un autre câble de chargement compatible et un autre adaptateur secteur. Ces vérifications sont indispensables pour écarter un problème lié aux accessoires de chargement et éviter une intervention inutile. En confirmant avoir effectué ces tests, vous attestez de l'exactitude des informations communiquées. Si le diagnostic révèle que le problème provient d'un accessoire de chargement déclaré comme ayant été testé, des frais de diagnostic ou de déplacement pourront être facturés, conformément aux conditions préalablement acceptées et à la réglementation applicable.

Afin de compléter votre demande SAV, merci d'envoyer à at@latoutoute.nc :

• Une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse.
• Des photos du produit, si elles permettent d'illustrer le problème rencontré.

Important : aucune prise en charge sous garantie ne pourra être validée sans réception et vérification d'un justificatif d'achat. Merci de préciser vos nom et prénom dans votre e-mail afin de faciliter le suivi de votre dossier.

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